Política de reemborsament

DEVOLUCIONS, CAFÈ I ACCESSORIS

A Kasa distingim entre:

Productes de cafè (en gra o mòlt).
Accessoris (equipament, estris, etc.).

10.1. Cafè en gra i cafè mòlt

Treballem amb productes alimentaris d'especialitat, per la qual cosa hem de garantir-ne la seguretat, la traçabilitat i la higiene.

Per norma general, no acceptem devolucions de cafè per canvi d'opinió, gust personal o altres motius similars, sense perjudici dels drets que et corresponguin com a persona consumidora.

No obstant això, i sense limitar els teus drets legals:

Si l'envàs de cafè en gra està segellat, no ha estat personalitzat i ets persona consumidora dins de la Unió Europea, podràs exercir el teu dret de desistiment dins dels 14 dies naturals següents a l'entrega, sempre que el producte estigui en perfecte estat, sense obrir i amb el seu embalatge original.
El cafè mòlt a petició del client (selecció de mòlta o altres indicacions personalitzades) es considera un producte confeccionat conforme a especificacions de la persona consumidora; per tant, d'acord amb la normativa de consum, no admet desistiment un cop preparat, excepte en cas de defectes o errors d'enviament.
En tots els casos, qualsevol producte de cafè desprecintat (obert) no es podrà retornar per motius de protecció de la salut i la higiene, excepte que presenti defectes o no es correspongui amb la comanda realitzada.

Si el cafè arriba danyat, en mal estat o no es correspon amb allò que has demanat, hauràs de contactar amb nosaltres de seguida a hola@kasa.coffee, adjuntant si és possible fotografies i indicant el número de comanda. Avaluarem el cas i t'oferirem la solució adequada (substitució, reemborsament, etc.).

10.2. Accessoris: política de 30 dies

Pel que fa als accessoris, disposes d'un termini de 30 dies naturals des de la recepció de la comanda per sol·licitar una devolució.

Perquè puguem acceptar la devolució, l'article ha d'estar:

En el mateix estat en què el vas rebre.
Sense utilitzar.
Amb les etiquetes i l'embalatge original.
Acompanyat del comprovant de compra (número de comanda, factura o tiquet).

COM INICIAR UNA DEVOLUCIÓ

Per iniciar una devolució (d'accessoris o, en els supòsits legalment permesos, de cafè):

Escriu-nos a hola@kasa.coffee indicant:
- Número de comanda.
- Producte(s) que vols retornar.
- Motiu de la devolució.
T'indicarem si la devolució és procedent i l'adreça d'enviament.
Excepte que indiquem el contrari, els costos directes de devolució (transport) aniran a càrrec teu.

No s'acceptaran devolucions que no hagin estat prèviament comunicades i autoritzades per correu electrònic.

DRET DE DESISTIMENT (CONSUMIDORS UE)

Si tens la condició de persona consumidora i la comanda s'envia dins de la Unió Europea, disposes d'un termini de 14 dies naturals des de la recepció dels productes per desistir del contracte sense necessitat de justificació, d'acord amb la normativa de defensa de les persones consumidores i usuàries, excepte en els supòsits d'excepció legal (per exemple, productes personalitzats, béns desprecintats per motius d'higiene o salut, etc.).

Per exercir aquest dret, n'hi ha prou que ens comuniquis la teva decisió de desistir del contracte mitjançant un correu electrònic enviat a hola@kasa.coffee dins del termini indicat. Pots utilitzar un model de formulari de desistiment, tot i que no és obligatori.

Un cop rebut el teu desistiment i, si escau, els productes retornats, procedirem al reemborsament en els termes indicats a l'apartat següent.

REEMBORSAMENTS

Quan rebem els productes retornats, els inspeccionarem i t'informarem si el reemborsament ha estat aprovat.

En cas afirmatiu:

Efectuarem el reemborsament sense demora indeguda i, en tot cas, abans de 14 dies naturals des de la data en què ens hagis comunicat la teva decisió de desistir o des que confirmem l'acceptació de la devolució.
Podrem retenir el reemborsament fins a haver rebut els béns o fins que ens aportis una prova de la seva devolució, el que passi primer.
El reemborsament s'efectuarà utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat en la compra, excepte acord exprés en contrari.

En cas de devolucions per tara, defecte o recepció de producte erroni, també reemborsarem, quan escaigui, les despeses d'enviament inicials i les despeses de devolució, d'acord amb la normativa aplicable.

Si han passat més de 14 dies des que et vam confirmar l'acceptació de la devolució i no has rebut el reemborsament, posa't en contacte amb nosaltres a hola@kasa.coffee.