Termes del servei

POLÍTICA DE COMPRES I TERMINIS DE CONTRACTACIÓ I COMPRA

En aquest document s'estableixen les condicions que regeixen l'ús de la pàgina web www.kasa.coffee (d'ara endavant, el “lloc web”) i la compra de productes a través d'aquest.

Et preguem que llegeixis atentament aquestes condicions i la nostra Política de Privacitat abans d'utilitzar aquesta pàgina web. En utilitzar el lloc web o fer una comanda, declares que coneixes i acceptes aquestes condicions. Si no hi estàs d'acord, et preguem que no utilitzis aquest lloc web ni facis comandes a través seu.

Com a titulars d'aquest lloc web, ens reservem el dret de modificar en qualsevol moment aquesta Política de Compres, així com l'oferta comercial presentada (productes, preus, promocions i altres condicions comercials i de servei). S'aplicaran les condicions vigents en el moment de fer la comanda o, si escau, en el moment d'ús del lloc web. Per això et recomanem consultar aquesta Política de manera periòdica i, en tot cas, abans de realitzar una nova compra.

La informació o dades personals que ens facilitis seran tractades conforme al que s'estableix a la nostra Política de Privacitat. En utilitzar el lloc web o fer una comanda, declares que totes les dades que ens proporciones són veraces, exactes i es corresponen amb la realitat.

1. INFORMACIÓ LEGAL

El titular d'aquest lloc web és KASA SPECIALTY COFFEE, S.L. (d'ara endavant, “Kasa”), amb domicili social a c. Dos de Maig 318, 08025 Barcelona, Espanya, i CIF B22861314.

Per a qualsevol comunicació amb Kasa et pots adreçar a:

  • Correu electrònic: hola@kasa.coffee

  • Adreça postal: c. Dos de Maig 319, 08025 Barcelona, Espanya

2. ÚS DEL LLOC WEB

En fer ús d'aquest lloc web i/o fer comandes a través seu, et compromets a:

  • Utilitzar el lloc web únicament per fer consultes o comandes legalment vàlides.

  • No fer comandes falses o fraudulentes. Si considerem raonablement que s'ha fet una comanda d'aquesta índole, estarem autoritzats a anul·lar-la i informar les autoritats competents si escau.

  • Facilitar-nos la teva adreça de correu electrònic, adreça postal, número de telèfon i altres dades de contacte de manera veraç i exacta.

En fer una comanda a través del lloc web, declares ser major de 18 anys i tenir capacitat legal per contractar.

3. ÀMBIT TERRITORIAL I IDIOMA

Aquest lloc web està adreçat principalment a persones usuàries residents a Espanya i està adaptat a la legislació espanyola. L'idioma principal del web, d'aquesta Política de Compres i del procés de compra és el castellà.

En cas d'habilitar altres països o idiomes en el futur, s'indicarà expressament al lloc web.

4. SISTEMA DE COMPRA

Per fer una comanda, hauràs de seguir el procés de compra en línia:

  1. Navegar per les diferents seccions i seleccionar els productes del teu interès (cafè en gra, cafè mòlt, accessoris, etc.).

  2. Afegir-los al “carretó de la compra”. Fins al moment del pagament podràs modificar el contingut del carretó, eliminar productes o canviar-ne les quantitats.

  3. Facilitar les dades necessàries per a l'enviament i la facturació.

  4. Revisar el resum de la comanda, incloent-hi el desglossament de preus, impostos i despeses d'enviament, abans de confirmar la compra.

  5. Seleccionar el mètode de pagament disponible en cada moment.

  6. Acceptar aquesta Política de Compres i finalitzar el procés de pagament (“finalitzar compra”, “pagar ara” o botó equivalent).

No és obligatori registrar-se com a usuari per fer la compra, tot i que podràs crear un compte per facilitar compres futures.

El contracte de compravenda s'entendrà perfeccionat en el moment en què completis el procés de pagament i rebis la confirmació de la comanda.

Kasa mantindrà un registre de les operacions de compra realitzades a través del lloc web, que podrà servir com a prova de les transaccions efectuades.

5. CONFIRMACIÓ DE COMPRA

Un cop finalitzat el procés de compra, es mostrarà un resum de la comanda en pantalla i t'enviarem la confirmació a l'adreça de correu electrònic facilitada. En aquesta confirmació podràs consultar:

  • Productes adquirits i quantitats.

  • Preu total (incloent-hi impostos i despeses d'enviament).

  • Adreça d'enviament i, si escau, de facturació.

  • Dades de contacte per a l'atenció al client.

Si detectes algun error en les dades, et recomanem que ens contactis al més aviat possible a hola@kasa.coffee.

6. PREU I PAGAMENT

Tots els preus mostrats al lloc web s'expressen en euros (€) i inclouen l'Impost sobre el Valor Afegit (IVA) aplicable en cada moment, llevat que s'indiqui una altra cosa de manera expressa.

Les despeses d'enviament, si n'hi ha, es mostraran de manera desglossada abans de finalitzar la compra.

Els preus poden modificar-se en qualsevol moment, però els canvis no afectaran les comandes de les quals ja hagis rebut confirmació.

Mitjans de pagament

Els mitjans de pagament disponibles s'indicaran en el procés de compra i podran incloure, a títol enunciatiu i no limitatiu:

  • Targeta de crèdit o dèbit, a través de passarel·la de pagament segura.

  • Altres mitjans electrònics (p. ex. plataformes de pagament en línia) que s'indiquin en cada moment.

En cap cas tindrem accés a les dades completes de la teva targeta o mitjà de pagament; aquestes seran gestionades directament pel proveïdor de serveis de pagament corresponent.

En cas que existeixin comissions o recàrrecs associats a determinats mitjans de pagament, es mostraran de manera clara abans de finalitzar la compra i mai no superaran el cost real que en suposi la utilització per a Kasa.

7. DISPONIBILITAT DE PRODUCTES

Totes les comandes estan subjectes a la disponibilitat dels productes. Si un cop feta la comanda es produís alguna incidència amb l'estoc o el subministrament (per exemple, producte esgotat), ens posarem en contacte amb tu al més aviat possible per:

  • Oferir-te un producte de característiques equivalents o similars, o

  • Procedir al reemborsament de l'import corresponent mitjançant el mateix mitjà de pagament utilitzat, sense demores indegudes i, en qualsevol cas, dins dels 14 dies naturals següents a la data en què t'informem de la impossibilitat de servir la comanda.

8. ENVIAMENTS I ENTREGUES

Les comandes s'enviaran a l'adreça de lliurament indicada durant el procés de compra.

Els terminis d’entrega orientatius es mostraran en el procés de compra. Aquests terminis poden variar en funció de l'adreça de lliurament, la disponibilitat dels productes i el funcionament de l'empresa de transport.

Si per motius aliens a Kasa no fos possible complir la data d'entrega inicialment estimada, t'informarem d'aquesta situació i podràs triar entre:

  • Continuar amb la compra establint una nova data estimada d'entrega, o

  • Anul·lar la comanda amb el reemborsament total del preu pagat.

A l'efecte d'aquesta Política, s'entendrà que l'entrega s'ha realitzat quan tu o un tercer designat per tu prengueu possessió material dels productes, cosa que es podrà acreditar mitjançant la signatura o el registre de recepció per part de l'empresa de transport.

En cas d'absència al domicili, l'empresa de transport podrà deixar un avís o posar-se en contacte amb tu per concertar una nova entrega.

9. FACTURACIÓ

Llevat que sol·licitis el contrari, l'entrega dels articles s'entendrà localitzada en el territori d'aplicació de l'IVA espanyol si l'adreça d'entrega es troba a Espanya peninsular o Balears. El tipus d'IVA aplicable serà el vigent en cada moment i en funció del producte.

Podrem emetre la factura en suport electrònic, que s'enviarà a l'adreça de correu electrònic facilitada. Podràs sol·licitar en qualsevol moment una factura en format paper mitjançant un correu electrònic a hola@kasa.coffee.

10. DEVOLUCIONS, CAFÈ I ACCESSORIS

A Kasa distingim entre:

  • Productes de cafè (en gra o mòlt).

  • Accessoris (equipament, estris, etc.).

10.1. Cafè en gra i cafè mòlt

Treballem amb productes alimentaris d'especialitat, per la qual cosa hem de garantir-ne la seguretat, la traçabilitat i la higiene.

Per norma general, no acceptem devolucions de cafè per canvi d'opinió, gust personal o altres motius similars, sense perjudici dels drets que et corresponguin com a persona consumidora.

No obstant això, i sense limitar els teus drets legals:

  • Si l'envàs de cafè en gra està segellat, no ha estat personalitzat i ets persona consumidora dins de la Unió Europea, podràs exercir el teu dret de desistiment dins dels 14 dies naturals següents a l'entrega, sempre que el producte estigui en perfecte estat, sense obrir i amb el seu embalatge original.

  • El cafè mòlt a petició del client (selecció de mòlta o altres indicacions personalitzades) es considera un producte confeccionat conforme a especificacions de la persona consumidora; per tant, d'acord amb la normativa de consum, no admet desistiment un cop preparat, excepte en cas de defectes o errors d'enviament.

  • En tots els casos, qualsevol producte de cafè desprecintat (obert) no es podrà retornar per motius de protecció de la salut i la higiene, excepte que presenti defectes o no es correspongui amb la comanda realitzada.

Si el cafè arriba danyat, en mal estat o no es correspon amb allò que has demanat, hauràs de contactar amb nosaltres de seguida a hola@kasa.coffee, adjuntant si és possible fotografies i indicant el número de comanda. Avaluarem el cas i t'oferirem la solució adequada (substitució, reemborsament, etc.).

10.2. Accessoris: política de 30 dies

Pel que fa als accessoris, disposes d'un termini de 30 dies naturals des de la recepció de la comanda per sol·licitar una devolució.

Perquè puguem acceptar la devolució, l'article ha d'estar:

  • En el mateix estat en què el vas rebre.

  • Sense utilitzar.

  • Amb les etiquetes i l'embalatge original.

  • Acompanyat del comprovant de compra (número de comanda, factura o tiquet).

11. COM INICIAR UNA DEVOLUCIÓ

Per iniciar una devolució (d'accessoris o, en els supòsits legalment permesos, de cafè):

  1. Escriu-nos a hola@kasa.coffee indicant:

    • Número de comanda.

    • Producte(s) que vols retornar.

    • Motiu de la devolució.

  2. T'indicarem si la devolució és procedent i, si escau, l'adreça d'enviament:

    [ADREÇA DE DEVOLUCIÓ]

  3. Excepte que indiquem el contrari, els costos directes de devolució (transport) aniran a càrrec teu.

No s'acceptaran devolucions que no hagin estat prèviament comunicades i autoritzades per correu electrònic.

12. DRET DE DESISTIMENT (CONSUMIDORS UE)

Si tens la condició de persona consumidora i la comanda s'envia dins de la Unió Europea, disposes d'un termini de 14 dies naturals des de la recepció dels productes per desistir del contracte sense necessitat de justificació, d'acord amb la normativa de defensa de les persones consumidores i usuàries, excepte en els supòsits d'excepció legal (per exemple, productes personalitzats, béns desprecintats per motius d'higiene o salut, etc.).

Per exercir aquest dret, n'hi ha prou que ens comuniquis la teva decisió de desistir del contracte mitjançant un correu electrònic enviat a hola@kasa.coffee dins del termini indicat. Pots utilitzar un model de formulari de desistiment, tot i que no és obligatori.

Un cop rebut el teu desistiment i, si escau, els productes retornats, procedirem al reemborsament en els termes indicats a l'apartat següent.

13. REEMBORSAMENTS

Quan rebem els productes retornats, els inspeccionarem i t'informarem si el reemborsament ha estat aprovat.

En cas afirmatiu:

  • Efectuarem el reemborsament sense demora indeguda i, en tot cas, abans de 14 dies naturals des de la data en què ens hagis comunicat la teva decisió de desistir o des que confirmem l'acceptació de la devolució.

  • Podrem retenir el reemborsament fins a haver rebut els béns o fins que ens aportis una prova de la seva devolució, allò que passi primer.

  • El reemborsament s'efectuarà utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat en la compra, excepte acord exprés en contrari.

En cas de devolucions per tara, defecte o recepció de producte erroni, també reemborsarem, quan escaigui, les despeses d'enviament inicials i les despeses de devolució, d'acord amb la normativa aplicable.

Si han passat més de 14 dies des que et vam confirmar l'acceptació de la devolució i no has rebut el reemborsament, posa't en contacte amb nosaltres a hola@kasa.coffee.

14. GARANTIES

Si ets persona consumidora, tens la garantia legal establerta a la normativa de defensa de les persones consumidores i usuàries per als béns de consum, en els termes i terminis que estableixi la llei en cada moment.

S'entendrà que els productes són conformes quan:

  • S'ajustin a la descripció realitzada al lloc web.

  • Siguin aptes per als usos als quals ordinàriament es destinen productes del mateix tipus.

  • Presentin la qualitat i prestacions habituals d'un producte del mateix tipus.

En cas de manca de conformitat, ho hauràs de comunicar en un termini raonable des que n'hagis tingut coneixement, escrivint a hola@kasa.coffee.

15. ATENCIÓ AL CLIENT

Per a qualsevol dubte, consulta, suggeriment o reclamació relacionada amb el lloc web o amb les teves comandes, pots contactar amb nosaltres a través de:

  • Correu electrònic: hola@kasa.coffee

  • Adreça postal: c. Dos de Maig 319, 08025 Barcelona, Espanya

Atendrem la teva sol·licitud al més aviat possible i, en tot cas, dins dels terminis establerts per la normativa de consum.

16. EXEMPCIÓ I LIMITACIÓ DE RESPONSABILITAT

Sense perjudici dels drets que et reconeix la llei com a persona consumidora:

  • No garantim la disponibilitat ininterrompuda del lloc web, tot i que procurarem evitar interrupcions i, quan sigui raonablement possible, avisar-ne prèviament.

  • Kasa no serà responsable dels danys o perjudicis que es derivin d'interferències, omissions, interrupcions, virus informàtics, avaries o desconnexions del sistema motivades per causes alienes a Kasa.

  • La nostra responsabilitat en relació amb qualsevol producte adquirit a través del lloc web es limitarà estrictament al preu de compra d'aquest producte, llevat que la llei estableixi el contrari.

17. PROTECCIÓ DE DADES

En tot moment garantim la protecció de les teves dades personals de conformitat amb la normativa aplicable. Pots consultar informació detallada sobre el tractament de les teves dades a la nostra Política de Privacitat, disponible al lloc web.

18. LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ

La present Política de Compres es regeix per la legislació espanyola. En cas de conflicte, i sempre que la normativa de consum així ho disposi, les parts se sotmetran als jutjats i tribunals del domicili de la persona consumidora.

En qualsevol cas, podràs recórrer prèviament als mecanismes extrajudicials de resolució de conflictes de consum que et corresponguin (Oficines Municipals d'Informació al Consumidor, Juntes Arbitrals de Consum, etc.).