Política de reembolso

DEVOLUCIONES, CAFÉ Y ACCESORIOS

En Kasa distinguimos entre:

Productos de café (en grano o molido).
Accesorios (equipamiento, utensilios, etc.).

10.1. Café en grano y café molido

Trabajamos con productos alimentarios de especialidad, por lo que debemos garantizar su seguridad, trazabilidad e higiene.

Por norma general, no aceptamos devoluciones de café por cambio de opinión, gusto personal u otros motivos similares, sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor.

No obstante, y sin limitar tus derechos legales:

Si el envase de café en grano está sellado, no ha sido personalizado y eres consumidor dentro de la Unión Europea, podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega, siempre que el producto esté en perfecto estado, sin abrir y con su embalaje original.
El café molido a petición del cliente (selección de molienda u otras indicaciones personalizadas) se considera un producto confeccionado conforme a especificaciones del consumidor, por lo que, de acuerdo con la normativa de consumidores, no admite desistimiento una vez preparado, salvo defectos o errores de envío.
En todos los casos, cualquier producto de café desprecintado (abierto) no podrá devolverse por motivos de protección de la salud e higiene, salvo que presente defectos o no se corresponda con el pedido realizado.

Si el café llega dañado, en mal estado o no corresponde con lo que has pedido, deberás contactar con nosotros de inmediato en hola@kasa.coffee, adjuntando si es posible fotografías e indicando el número de pedido. Evaluaremos el caso y te ofreceremos la solución adecuada (sustitución, reembolso, etc.).

10.2. Accesorios: política de 30 días

Para accesorios, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que podamos aceptar la devolución, el artículo debe estar:

En el mismo estado en que lo recibiste.
Sin usar.
Con las etiquetas y embalaje original.
Acompañado del comprobante de compra (número de pedido, factura o ticket).

CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución (de accesorios o, en los supuestos legalmente permitidos, de café):

Escríbenos a hola@kasa.coffee indicando:
- Número de pedido.
- Producto(s) que quieres devolver.
- Motivo de la devolución.
Te indicaremos si la devolución es procedente y, en su caso, la dirección de envío:

[DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Salvo que indiquemos lo contrario, los costes directos de devolución (transporte) correrán a tu cargo.

No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente comunicadas y autorizadas por correo electrónico.

DERECHO DE DESISTIMIENTO (CONSUMIDORES UE)

Si tienes la condición de consumidor y el pedido se envía dentro de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos para desistir del contrato sin necesidad de justificación, de acuerdo con la normativa de defensa de consumidores y usuarios, salvo en los supuestos de excepción legal (por ejemplo, productos personalizados, bienes desprecintados por motivos de higiene o salud, etc.).

Para ejercer este derecho, basta con que nos comuniques tu decisión de desistir del contrato a través de un correo electrónico enviado a hola@kasa.coffee dentro del plazo indicado. Puedes utilizar un modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.

Una vez recibido tu desistimiento y, en su caso, los productos devueltos, procederemos al reembolso en los términos indicados en el apartado siguiente.

REEMBOLSOS

Cuando recibamos los productos devueltos, los inspeccionaremos y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

En caso afirmativo:

Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, antes de 14 días naturales desde la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión de desistir o desde que confirmemos la aceptación de la devolución.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que nos aportes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

En caso de devoluciones por tara, defecto o recepción de producto erróneo, también reembolsaremos, cuando proceda, los gastos de envío iniciales y los gastos de devolución, de acuerdo con la normativa aplicable.

Si han pasado más de 14 días desde que te confirmamos la aceptación de la devolución y no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en hola@kasa.coffee.