Términos del servicio

POLÍTICA DE COMPRAS Y TÉRMINOS DE CONTRATACIÓN Y COMPRA

En este documento se establecen las condiciones por las que se rige el uso de la página web www.kasa.coffee (en adelante, el “sitio web”) y la compra de productos a través de la misma.

Te rogamos que leas atentamente estas condiciones y nuestra Política de Privacidad antes de usar esta página web. Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, declaras conocer y aceptar estas condiciones. Si no estás de acuerdo con ellas, te rogamos que no utilices este sitio web ni realices pedidos a través del mismo.

Como titulares de este sitio web, nos reservamos el derecho de modificar en cualquier momento esta Política de Compras, así como la oferta comercial presentada (productos, precios, promociones y demás condiciones comerciales y de servicio). Serán aplicables las condiciones vigentes en el momento de realizar el pedido o, en su defecto, en el momento de uso del sitio web. Por ello te recomendamos consultar esta Política de forma periódica y, en todo caso, antes de realizar una nueva compra.

La información o datos personales que nos facilites serán tratados conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad. Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, declaras que todos los datos que nos proporcionas son veraces, exactos y se corresponden con la realidad.

1. INFORMACIÓN LEGAL

El titular de este sitio web es KASA SPECIALTY COFFEE, S.L. (en adelante, “Kasa”), con domicilio social en c. Dos de Maig 318, 08025 Barcelona, España, y CIF B22861314.

Para cualquier comunicación con Kasa puedes dirigirte a:

  • Correo electrónico: hola@kasa.coffee

  • Dirección postal: c. Dos de Maig 319, 08025 Barcelona, España

2. USO DEL SITIO WEB

Al hacer uso de este sitio web y/o realizar pedidos a través del mismo, te comprometes a:

  • Utilizar el sitio web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.

  • No realizar pedidos falsos o fraudulentos. Si razonablemente consideramos que se ha hecho un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades competentes si procede.

  • Facilitarnos tu dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono y otros datos de contacto de forma veraz y exacta.

Al realizar un pedido a través del sitio web, declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.

3. ÁMBITO TERRITORIAL Y IDIOMA

Este sitio web está dirigido principalmente a usuarios residentes en España y adaptado a la legislación española. El idioma principal de la web, de esta Política de Compras y del proceso de compra es el español.

En caso de habilitar otros países o idiomas en el futuro, se indicará expresamente en el sitio web.

4. SISTEMA DE COMPRA

Para realizar un pedido, deberás seguir el proceso de compra online:

  1. Navegar por las distintas secciones y seleccionar los productos de tu interés (café en grano, café molido, accesorios, etc.).

  2. Añadirlos al “carrito de compra”. Hasta el momento del pago podrás modificar el contenido del carrito, eliminar productos o cambiar cantidades.

  3. Facilitar los datos necesarios para el envío y la facturación.

  4. Revisar el resumen del pedido, incluyendo desglose de precios, impuestos y gastos de envío, antes de confirmar la compra.

  5. Seleccionar el método de pago disponible en cada momento.

  6. Aceptar esta Política de Compras y terminar el proceso de pago (“finalizar compra”, “pagar ahora” o botón equivalente).

No es obligatorio registrarse como usuario para realizar la compra, aunque podrás crear una cuenta para facilitar futuras compras.

El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado en el momento en que completes el proceso de pago y recibas la confirmación del pedido.

Kasa mantendrá un registro de las operaciones de compra realizadas a través del sitio web que podrá servir como prueba de las transacciones efectuadas.

5. CONFIRMACIÓN DE COMPRA

Una vez finalizado el proceso de compra, se mostrará un resumen del pedido en pantalla y te enviaremos la confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada. En dicha confirmación podrás consultar:

  • Productos adquiridos y cantidades.

  • Precio total (incluidos impuestos y gastos de envío).

  • Dirección de envío y, en su caso, de facturación.

  • Datos de contacto para atención al cliente.

Si detectas algún error en los datos, te recomendamos que nos contactes lo antes posible en hola@kasa.coffee.

6. PRECIO Y PAGO

Todos los precios mostrados en el sitio web están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en cada momento, salvo que se indique otra cosa de forma expresa.

Los gastos de envío, en su caso, se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar la compra.

Los precios pueden modificarse en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos respecto de los que ya hayas recibido confirmación.

Medios de pago

Los medios de pago disponibles se indicarán en el proceso de compra y podrán incluir, a título enunciativo y no limitativo:

  • Tarjeta de crédito o débito, a través de pasarela de pago segura.

  • Otros medios electrónicos (p.ej. plataformas de pago online) que se indiquen en cada momento.

En ningún caso tendremos acceso a los datos completos de tu tarjeta o medio de pago; éstos serán gestionados directamente por el proveedor de servicios de pago correspondiente.

En caso de existir comisiones o recargos asociados a determinados medios de pago, se mostrarán de manera clara antes de finalizar la compra y nunca superarán el coste real que suponga su utilización para Kasa.

7. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de los productos. Si una vez realizado el pedido se produjera alguna incidencia con el stock o el suministro (por ejemplo, producto agotado), nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para:

  • Ofrecerte un producto de características equivalentes o similares, o

  • Proceder al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que te informemos de la imposibilidad de servir el pedido.

8. ENVÍOS Y ENTREGAS

Los pedidos se enviarán a la dirección de entrega indicada durante el proceso de compra.

Los plazos de entrega orientativos se mostrarán en el proceso de compra. Dichos plazos pueden variar en función de la dirección de entrega, la disponibilidad de los productos y el funcionamiento de la empresa de transporte.

Si por motivos ajenos a Kasa no fuera posible cumplir con la fecha de entrega inicialmente estimada, te informaremos de esta situación y podrás elegir entre:

  • Continuar con la compra estableciendo una nueva fecha estimada de entrega, o

  • Anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

A efectos de esta Política, se entenderá realizada la entrega cuando tú o un tercero designado por ti toméis posesión material de los productos, lo que podrá acreditarse mediante firma o registro de recepción por parte de la empresa de transporte.

En caso de ausencia en el domicilio, la empresa de transporte podrá dejar un aviso o ponerse en contacto contigo para concertar una nueva entrega.

9. FACTURACIÓN

Salvo que solicites lo contrario, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en España peninsular o Baleares. El tipo de IVA aplicable será el vigente en cada momento y en función del producto.

Podremos emitir la factura en soporte electrónico, que se enviará a la dirección de correo electrónico facilitada. Podrás solicitar en cualquier momento una factura en formato papel mediante correo electrónico a hola@kasa.coffee.

10. DEVOLUCIONES, CAFÉ Y ACCESORIOS

En Kasa distinguimos entre:

  • Productos de café (en grano o molido).

  • Accesorios (equipamiento, utensilios, etc.).

10.1. Café en grano y café molido

Trabajamos con productos alimentarios de especialidad, por lo que debemos garantizar su seguridad, trazabilidad e higiene.

Por norma general, no aceptamos devoluciones de café por cambio de opinión, gusto personal u otros motivos similares, sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor.

No obstante, y sin limitar tus derechos legales:

  • Si el envase de café en grano está sellado, no ha sido personalizado y eres consumidor dentro de la Unión Europea, podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega, siempre que el producto esté en perfecto estado, sin abrir y con su embalaje original.

  • El café molido a petición del cliente (selección de molienda u otras indicaciones personalizadas) se considera un producto confeccionado conforme a especificaciones del consumidor, por lo que, de acuerdo con la normativa de consumidores, no admite desistimiento una vez preparado, salvo defectos o errores de envío.

  • En todos los casos, cualquier producto de café desprecintado (abierto) no podrá devolverse por motivos de protección de la salud e higiene, salvo que presente defectos o no se corresponda con el pedido realizado.

Si el café llega dañado, en mal estado o no corresponde con lo que has pedido, deberás contactar con nosotros de inmediato en hola@kasa.coffee, adjuntando si es posible fotografías e indicando el número de pedido. Evaluaremos el caso y te ofreceremos la solución adecuada (sustitución, reembolso, etc.).

10.2. Accesorios: política de 30 días

Para accesorios, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que podamos aceptar la devolución, el artículo debe estar:

  • En el mismo estado en que lo recibiste.

  • Sin usar.

  • Con las etiquetas y embalaje original.

  • Acompañado del comprobante de compra (número de pedido, factura o ticket).

11. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución (de accesorios o, en los supuestos legalmente permitidos, de café):

  1. Escríbenos a hola@kasa.coffee indicando:

    • Número de pedido.

    • Producto(s) que quieres devolver.

    • Motivo de la devolución.

  2. Te indicaremos si la devolución es procedente y, en su caso, la dirección de envío:

    [DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

  3. Salvo que indiquemos lo contrario, los costes directos de devolución (transporte) correrán a tu cargo.

No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente comunicadas y autorizadas por correo electrónico.

12. DERECHO DE DESISTIMIENTO (CONSUMIDORES UE)

Si tienes la condición de consumidor y el pedido se envía dentro de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos para desistir del contrato sin necesidad de justificación, de acuerdo con la normativa de defensa de consumidores y usuarios, salvo en los supuestos de excepción legal (por ejemplo, productos personalizados, bienes desprecintados por motivos de higiene o salud, etc.).

Para ejercer este derecho, basta con que nos comuniques tu decisión de desistir del contrato a través de un correo electrónico enviado a hola@kasa.coffee dentro del plazo indicado. Puedes utilizar un modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.

Una vez recibido tu desistimiento y, en su caso, los productos devueltos, procederemos al reembolso en los términos indicados en el apartado siguiente.

13. REEMBOLSOS

Cuando recibamos los productos devueltos, los inspeccionaremos y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

En caso afirmativo:

  • Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, antes de 14 días naturales desde la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión de desistir o desde que confirmemos la aceptación de la devolución.

  • Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que nos aportes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

  • El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

En caso de devoluciones por tara, defecto o recepción de producto erróneo, también reembolsaremos, cuando proceda, los gastos de envío iniciales y los gastos de devolución, de acuerdo con la normativa aplicable.

Si han pasado más de 14 días desde que te confirmamos la aceptación de la devolución y no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en hola@kasa.coffee.

14. GARANTÍAS

Si eres consumidor, te asiste la garantía legal establecida en la normativa de defensa de consumidores y usuarios para los bienes de consumo, en los términos y plazos que marque la ley en cada momento.

Se entenderá que los productos son conformes cuando:

  • Se ajusten a la descripción realizada en el sitio web.

  • Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan productos del mismo tipo.

  • Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo.

En caso de falta de conformidad, deberás comunicarlo en un plazo razonable desde que tuviste conocimiento de ella, escribiendo a hola@kasa.coffee.

15. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, consulta, sugerencia o reclamación relacionada con el sitio web o con tus pedidos, puedes contactar con nosotros a través de:

  • Correo electrónico: hola@kasa.coffee

  • Dirección postal: c. Dos de Maig 319, 08025 Barcelona, España

Atenderemos tu solicitud a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los plazos establecidos por la normativa de consumo.

16. EXENCIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Sin perjuicio de los derechos que te reconoce la ley como consumidor:

  • No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida del sitio web, aunque procuraremos evitar interrupciones y, cuando sea razonablemente posible, avisar de las mismas.

  • Kasa no será responsable de daños o perjuicios que se deriven de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías o desconexiones del sistema motivadas por causas ajenas a Kasa.

  • Nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido a través del sitio web se limitará estrictamente al precio de compra de dicho producto, salvo que la ley establezca lo contrario.

17. PROTECCIÓN DE DATOS

En todo momento garantizamos la protección de tus datos personales conforme a la normativa aplicable. Puedes consultar información detallada sobre el tratamiento de tus datos en nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web.

18. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La presente Política de Compras se rige por la legislación española. En caso de conflicto, y siempre que la normativa de consumidores así lo disponga, las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

En cualquier caso, podrás acudir previamente a los mecanismos extrajudiciales de resolución de conflictos de consumo que te correspondan (Oficinas Municipales de Información al Consumidor, Juntas Arbitrales de Consumo, etc.).